中古市場における信頼性と信頼性

eBay UK の高級品担当ディレクター、キース メトカーフ氏は、高級品小売業界で競争する小売業者や市場にとって、認証は絶対に必須であると示唆しています。

彼の言い分も一理ある。

2022 年の第 1 四半期までの 2 年間、時計二次市場の暴落により価格が高騰しましたが、昨年 4 月からの低迷とその後の待望の価格調整により、一部の小規模時計市場で混乱が生じました。販売が凍結し、中古在庫の価値が急落したのを見たプレイヤー。

eBay にとって、経験と評判は、市場全体が直面している嵐を乗り切るだけでなく、この激動の時期に実際に成長し、売上高は常に前年比 2 桁の割合で増加することを意味しました。

これには 4 つの理由が相互に関連しています。

まず、eBay は地球上の他のどのマーケットプレイスよりも大きなリーチ、つまりより多くの視聴者を抱えているため、時計は売れ続けています。

第二に、ディーラーと消費者は、eBay が 2020 年に開始した真正性保証によって、取引に関する潜在的な問題から保護されています。

第三に、eBay は何十年にもわたって高級時計の取引のリーダーであり、市況がより厳しい場合には経験が重要になります。

2022 年 4 月までの 2 年間は、どのような夜行フリッパーでも利益を上げることができますが、その後のより厳しい市場で成功するための自信を買い手に提供するには、幅広く深いスキルが必要でした。

これらすべてが eBay の 4 番目の利点に貢献しました。つまり、より多くの販売者とより質の高い販売者が、最も信頼できるプラットフォームにある最も耐航性の高い船舶からなる船団に所属することで、荒れた海域を通過する最善の方法を安全​​にプラットフォームに集まることができました。

eBay UK の報告によると、販売者エクスペリエンスの向上と真正性保証による保護が、より「真剣な」販売者を惹きつけているとのことです。

「あらゆる価格帯で出品者数と出品数が大幅に増加しましたが、出品数と出品数でこれまでで最も大きく伸びたのは、価格が 5000 ポンド以上の時計でした。これはすべて、当社の強化された購入者保護のおかげで、より高価な時計の換金率​​が向上しました」と eBay の英国高級品ディレクター、キース メトカーフ氏は述べています。

また、これらの高品質の販売者間の競争も激化しており、基準はさらに急速に向上しています。彼らはプラットフォーム上で事業を成長させる方法について、eBay が提供する教育プログラムを通じてお互いに学び合っています。

顧客に直接販売する世界最大手のトレーダーの一部は、eBay を世界規模で展開できることと、特に高価な時計を販売する場合の手数料が非常に競争力があるため、eBay を利用しています。

これらの手数料はわずかに値上げされ、3 月初旬に施行されますが、eBay は今後も売買において最良かつ最も費用対効果の高い場所であり続けると確信しています。

「当社は時計カテゴリーに多額の投資を行っており、真正性保証や専任のカスタマーサービスチームなど、販売者に大きな利益をもたらしています。3月の値上げを考慮しても、当社の手数料はこのカテゴリーの他のマーケットプレイスと比較して引き続き競争力があるため、販売者は今後も時計を出品するために当社を訪れると確信しています」とメトカーフ氏は言う。

時計の料金には段階的なシステムがあります。3 月 2 日から、売り手は 750 ポンドまでの売上に対して 12.9% を請求されます (11.9% から引き上げ)。

そのレベルを超えると、eBay は最初の 750 ポンドに対して 12.9%、750 ポンドを超える販売部分に対して 3% (2% から増加) を請求します。したがって、2,000 ポンドの時計の場合、最初の 750 ポンドでは 96.75 ポンド (750 ポンド x 12.9%) の手数料が発生しますが、残りの 1,250 ポンドについては、手数料は 37.50 ポンド (1,250 ポンド x 3%) 追加されるだけです。 。

販売額が高くなるほど、手数料のパーセンテージは低くなるため、10,000 ポンドの時計の販売の手数料は 374.25 ポンド、つまり 3.75% にすぎません。

これらすべての要因が、2022 年のより困難な四半期を通じても eBay の成長を助けてきました。

「真正性保証を開始する前から、時計は常に当社のビジネスの主要な部分を占めてきました。2021 年にサービスを開始して以来、このカテゴリーで 2 桁の成長が見られたのは、その結果として私たちが顧客との間に築いてきた自信と信頼の証です」とメトカーフ氏は明かします。「2021 年、イギリスでは 28 秒ごとに時計が eBay から購入されました。」

eBay の信頼性保証は、2,000 ドル以上で販売されるすべての時計が売り手と買い手の間で確実に検査されることを保証するサービスとして 2020 年に米国で開始されて以来、どれほど大きな変革をもたらしたかを誇張することはできません。 1 年後の英国では、基準額は 1,500 ポンドです。ドイツでは、1,800 ユーロ以上で販売された時計に保証が適用されます。

大西洋の両側で、eBay のパートナーである Stoll & Co. によって複数ポイントの物理的な真正性保証チェックが実施され、すべての時計が本物であることが確認され、商品が出品の詳細と一致することが保証されるため、顧客はそれを確認できます。彼らは支払った金額とまったく同じものを手に入れています。

真贋保証は時計だけでなく、トレーナー、高級ハンドバッグ、そして最近では米国ではジュエリーも対象となっています。

eBay が社内で「AG」と呼ぶものを米国、英国、ドイツ、オーストラリアで立ち上げて以来、これらのカテゴリ全体で 200 万以上の商品が認証されています。

「真正性保証の立ち上げは、私たちにとって簡単なことでした。顧客が時計などの高価な商品を購入する場合、その商品が自宅に到着したときに購入に完全に満足できるように、品質と真正性の両方の点で商品を検証する専門家チームがいることを知る必要があります。これは、買い物客と販売者の両方にとって、eBay の高級品ビジネス全体で真の変革をもたらしました」とメトカーフ氏は述べています。

英国の買い手と売り手は、同じ熱意を持って真正性保証を受け入れています。「eBay.co.uk の信頼性保証の初年度も同様に成功し、私たち自身の予想を上回りました」と Metcalfe 氏は言います。「このプログラムにより、2022 年までトラフィックとコンバージョンが促進され、その結果、これまでにないほどの高級時計の売上が増加しました。販売者の数と出品数は毎週一貫して増加しています。」

eBay の高度なサービスは、消費者がこれまでにないほど高級中古品の売買を受け入れているときに提供されます。製品の寿命を延ばすために製品を再利用、リサイクル、再販する循環経済は、地球を保護する社会運動の一環として受け入れられています。使い捨てのファッションは環境へのダメージが評価されている一方、高品質の機械式時計のようなアイテムは、数年ではなく数十年にわたって時を刻み続ける能力が高く評価されています。

ビジネス・オブ・ファッションのデータ分析シンクタンクであるBoF Insightsの2022年レポート「再販の台頭：通貨としての高級品」は、中古高級品市場が近年いかに急速に発展したかを示しています。米国の1,000人以上の回答者が回答した調査によると、4分の1以上が過去12か月以内にジュエリー、時計、ハンドバッグなどの高級中古アクセサリーを購入したことがわかりました。また、13% がオンラインで商品を販売したことがありました。

カジュアルな購入者であっても、オンラインで売買することは習慣になります。そしてその習慣は行動にも変化をもたらします。Business of Fashion調査に回答した人の57％は、アイテムの状態に気を配れば、高級アクセサリーの価値が高く評価される可能性が高いと信じていると回答しました。したがって、人々が購入した時計の箱や書類を保管し、大切に扱っていることを確認するのも不思議ではありません。

中古品のオンライン ショッピングに対する信頼は近年急激に高まっていますが、高級品の買い物客の 82% は依然として、中古品の購入を納得させる最も重要なサービスは身体認証であると述べています。

現在、市場では反対勢力が働いています。消費者はオンラインで高級中古品を購入する傾向がこれまで以上に高まっていますが、最も活発に取引されている時計の二次市場での価格の修正が広く知られており、需要が減退しています。

投資銀行モルガン・スタンレーが2月に発表した流通市場に関する報告書によると、全売上高の70％を占める大手3ブランド（ロレックス、オーデマ・ピゲ、パテック・フィリップ）の価格は1月に入っても下落し続けているという。 2022 年 3 月にピークを迎えた後、今年は

しかし、調査では、ほとんどの時計にとって市場の変動ははるかに少ないと指摘しています。時計の大部分は、昨年の初めの数カ月間に価格が急騰することはなく、それ以降も急落していない。多少の上げ下げはありましたが、オーバーリテールでの取引がなかったため、フリッパーによるパイルインはありませんでした。

そのため、流通市場ではロレックス、AP、パテック フィリップ、オーデマ ピゲ、さらにはチューダーの価格が下落した一方で、タグ・ホイヤー、ティソ、ブライトリング、ブルガリ、A. ランゲ＆ゾーネ、ブランパン、ジラール・ペルゴ、ジャガーの価格が顕著に上昇しました。 -ルクルト、ウブロ、ゼニス。

市場全体を総合すると、価格のジェットコースターは緩やかな上昇と下降のように見えました。常時、膨大な数の時計を販売している eBay にとって、状況は業界全体のレポートが示唆するほど暗くはありませんでした。

「特定の高級時計が価値を失うという絶望的で暗い話とは対照的に、eBay では実際に英国市場での時計価格が好調を維持しており、ロレックス、オメガ、IWC、チューダーなどのブランドが販売価格のプラスの上昇を示しています。これは、買い手と売り手の両方が eBay で取引する際に自信を持てるようになったことが一因だと考えています」とメトカーフ氏は報告しています。

過去 1 年間に何が起こったのかを一言で説明するのは簡単ではありませんが、トレーダーが WatchPro に伝えてきたのは、近年 2 つの市場が発展したということです。1 つの市場は企業間取引で、価格が容赦なく上昇するため、ディーラーが取引ごとに利益を得ていた他のディーラーに販売しました。

この市場は、昨年ジュネーブで開催された Watches and Wonders の頃にほぼ完全に占拠されました。トレーダーが、次の日の価格が安くなると考えたら、その日は買わないからです。

そして、単に自分が気に入った時計を購入したいという消費者もいました。彼らは素晴らしい時計を魅力的な割引価格で見つけて、喜んで購入の引き金を引いていました。コアコレクションのチューダー ブラックベイやブライトリング ナビタイマーの価格は爆発的に上昇していなかったため、時計愛好家は 2021 年から 2022 年にかけて流通市場で同様の価格でそれらを購入していました。

これは、厳しい市場における eBay の回復力の一部を説明する部分もありますが、価格の変動が激しくなるにつれて、売り買いの罠をつかみ、自分の趣味に同じくらいの楽しみを見出している愛好家の集団が増加していることなど、他の要因も関係していました。

メトカーフ氏はこのタイプの顧客について説明し、彼らはさまざまな好みを持っていることが多いが、一般的に贅沢と取引プロセスを愛していると説明します。eBay はこれを eBay 乗数効果と呼んでいます。

「これらの高級品カテゴリーに対して当社が真正性保証を開始して以来、ハロー効果が起こるのを目にしてきました。より多くの人が eBay に来て、このサービスで良い経験をし、他のカテゴリから購入するようになりました。たとえば、高級時計の顧客は当社のモーター カテゴリでの買い物を好むことが多く、このサービスがビジネスの他の部分に波及効果をもたらしていることを示しています」と彼は明かします。

高級時計の流通市場では 2 つのトレンドが展開されていますが、より広範な小売市場を牽引する 2 つの力もありました。新年に向けて、特に欧州の経済は冷え込んでいた。

これにより全体的な支出は抑制されたものの、掘り出し物を求める人々の需要は高まった。さらに、時計やハンドバッグなど、美しく作られた高級品に第二、第三の人生を与える持続可能性を好む若者の間で、中古品を購入する人気が高まっています。

eBayが昨年発表し、2021年10月に約4,500人の顧客を対象とした世界規模の調査に基づいた別のレポートでは、特に若年層の間でリコマースの受け入れが広がり、その機運が高まっていることが判明した。

Z世代の年齢層の約80％は前年に中古品を購入していた。この数字は、やや年長のミレニアル世代では 78%、X 世代では 75%、ベビーブーマー世代では 70% でした。年齢を問わず、回答者のほぼ4分の3が、2021年には中古品の購入がより一般的になったと回答した。ほぼ半数が、調査の年にはそれまでの数年間と比べてより多くの中古品を販売したと回答した。

掘り出し物を探すことが中古品を購入する最大の動機となっており、eBay の調査では回答者の 73% が、新品を購入するよりも安いため中古品を購入することにしたと答えています。37％は、欲しい商品が新品で見つからなかったため流通市場に行ったと回答しており、これが時計の待機リストの主な要因となっている。高級品を購入する人の約 3 分の 1、販売者の 27% にとって、持続可能性も要因でした。

デロイトによる最近の 2022 年の調査でも同様の結論に達しました。

今後 12 か月以内に誰かが中古時計を購入する可能性はどのくらいかとの質問に対し、ミレニアル世代の 48% が購入すると回答しました。この割合は、現在43～58歳のX世代では26％に減り、現在60代の団塊世代ではわずか12％にまで減少した。

強大なロレックスを含む時計ブランドは、中古品の分野で真のプレーヤーになる必要があると結論付けています。昨年末、ロレックスは正規ディーラーによる3年以上前の時計の売買を支援するプログラムの第1段階を発表した。

3 年以上経過したすべての時計は正規販売店で購入され、小売店またはロレックスによって整備され、ブランドによって認証された後、ロレックスの 2 年間の国際保証付きで再販売されるために小売店に返送されます。

ロレックスのプロジェクトは、立ち上げ当初は単一の正規販売店であるブヘラに限定されており、ヨーロッパのショールームを通じてのみ展開されました。しかし、その世界的な拡大に関するニュースは、今月ジュネーブで開催されるWatches and Wondersで発表される予定だ。

eBay は、ブランドが認定中古時計への移行を加速できるよう支援したいと考えており、それを成功させるための豊富な経験を持っています。

「認証はブランド、買い手、売り手にとって有益であり、より信頼され、したがって持続可能な中古高級品市場という共通の目標に向けたあらゆる動きを称賛します。ブランドが成長したいのであれば、逃したくなければ行動しなければなりません。そうは言っても、そのようなサービスを作成するのは簡単ではなく、eBay にはマーケットプレイスを運営してきた 27 年の経験があるため、多くの人が経験し始めているものの、これらの数十年間で私たちが直面し、克服してきた課題がありますが、提供するには解決する必要があります。素晴らしいサービス。したがって、私たちは、買い物をする場所で購入者にアクセスしたいと考えているブランドや販売者に、私たちのマーケットプレイスとサービスを提供できることを嬉しく思います。」

デロイトが指摘しているように、中古品分野の最大手の間ではプロ意識のレベルが高まっており、これにより消費者はより多く、より頻繁にお金を使うという自信が生まれています。

中古時計の市場が新品よりもかなり速く成長すると予測する研究が数多くあります。

スイスに本拠を置くLuxeConsult社の最新の予測では、新品時計の世界売上高は今後10年間で年間4%増加するが、中古時計の売上高は年間12%増加すると予測している。

2021 年の中古時計の売上高が 200 億スイスフラン、新品の小売売上高が 463 億スイスフランという出発点から、LuxeConsult は、2033 年までに中古時計の市場が新品時計と同じくらい大きくなると計算しています。どちらも小売りで780億スイスフラン相当となる。この報告書は、最も注目されている時計の価格が急速に下落していた時期にまとめられたものだが、これは長期的に見れば小さな修正とみなされるだろうと結論づけている。

eBay UKのメトカーフ氏もこれに同意する。「eBay は、ブランドや時計の価格と価値を常に適切にチェックしています。業界のトップブランドは品薄で長い順番待ちリストにあるため、そのようなアイテムには価値があり、顧客は今後も資産クラスとして時計に投資し続けるだろうと私たちは考えています。真正性保証の追加メリットにより、eBay での保証を選択する顧客の数は増加することは間違いありません。」彼はこう結論づけている。